Artikelen

Als je bij Bilmedie winkelt, moet je je volledig zeker voelen. We weten dat het lastig kan zijn om online de juiste autoradio te kiezen – daarom heb je uiteraard 14 dagen herroepingsrecht, zoals wettelijk is bepaald. Je mag het product gerust openen, inspecteren en bekijken, omdat je het vóór aankoop niet fysiek kunt zien.

Je hebt het recht om het product te inspecteren

Als je elektronica online koopt, heb je het recht om het product te onderzoeken alsof je in een fysieke winkel staat.

• Je mag de radio uitpakken, bekijken, de kwaliteit voelen en inspecteren.
• Je mag de radio echter niet op de auto aansluiten of met de montage beginnen, omdat het product dan als in gebruik genomen wordt beschouwd.

Zodra een radio is aangesloten op het systeem van de auto, kan deze gegevens opslaan zoals Bluetooth-apparaten, GPS-routes en het chassisnummer van de auto. Met het oog op dataveiligheid en kwaliteit verkoopt Bilmedie nooit gebruikte producten op de website – wij nemen de verantwoordelijkheid dat onze klanten altijd fabrieksnieuwe radio’s ontvangen.

Zo retourneer je een product

Als je van je aankoop wilt afzien, hoef je ons alleen maar te schrijven via info@Carmediaeurope.com binnen 14 dagen na ontvangst.

• Je bestelnummer
• Welk product je wilt retourneren
• Of het product ongeopend, geopend of getest is

Wij kunnen via ons portaal een retourlabel voor je aanmaken, zodat je het product eenvoudig kunt terugsturen. Als je ons label gebruikt, wordt alleen de verzendprijs verrekend met de terugbetaling (meestal 65 kr.). Uiteraard ben je ook welkom om je eigen verzendmethode te gebruiken.

Zodra wij het product ontvangen, controleren onze technici het binnen enkele werkdagen. In de meeste gevallen voeren wij de terugbetaling binnen 1–3 dagen uit, maar volgens de wet kan dit tot 14 dagen duren.

Voorbeeld 1: De klant die van gedachten verandert

Voorbeeld 2: De klant bij wie objectieve waardevermindering wordt ingehouden

Waardevermindering – waarom dit gebeurt

Als een product meer is behandeld dan noodzakelijk, kan het in waarde dalen. Wij beoordelen waardevermindering altijd objectief en op basis van documentatie. Dit wordt alleen als laatste redmiddel toegepast – en we zoeken altijd naar een alternatieve oplossing waarmee zowel de klant als Bilmedie tevreden is. Waardevermindering is geen winst voor Bilmedie, maar altijd een kostenpost - als een klant geld verliest door waardevermindering, doet Bilmedie dat ook

Wanneer een product in gebruik is genomen

Als een radio al in de auto is gemonteerd of gebruikt, kan deze niet meer volledig worden gereset. Bilmedie kiest er nooit voor om gebruikte producten opnieuw te verkopen. We nemen liever verlies dan concessies te doen aan kwaliteit, garantie en dataveiligheid.

Bilmedie staat voor transparantie en verantwoordelijkheid

• Duidelijke richtlijnen, goedgekeurd door e-mærket
• Snelle terugbetaling en eenvoudig retourlabel
• Correcte afhandeling in alle gevallen
• Garantie op 100% nieuwe producten – nooit gebruikte artikelen

Korte samenvatting

Afsluiting

Bij Bilmedie geloven we dat goede service begint met eerlijkheid en vertrouwen. We behandelen alle retouren snel, correct en met respect voor zowel de klant als het product.

Enkele reviews op Trustpilot kunnen negatief zijn wanneer een product in gebruik is geweest en daarom niet meer als nieuw kan worden geretourneerd. We begrijpen dat dit tot teleurstelling kan leiden – maar we kiezen bewust voor de verantwoorde oplossing: Wij verkopen nooit gebruikte producten opnieuw via de website. Dat betekent dat geen enkele klant apparatuur ontvangt met gegevens van anderen, en dat de kwaliteit altijd fabrieksnieuw is. In de praktijk nemen we liever een financieel verlies dan concessies te doen aan dataveiligheid, garantie en ethiek. Voor ons is dat een bewuste keuze die alle klanten beschermt. Als Bilmedie producten op voorraad heeft waarop waardevermindering is toegepast, worden deze doorgaans afgevoerd of gebruikt voor onderdelen.

• Verantwoordelijkheid: We staan achter ons beleid en leggen dit open uit.
• Kwaliteit: Alleen fabrieksnieuwe producten – nooit gebruikte radio’s in omloop.
• Zekerheid: Geen risico op Bluetooth-/GPS-gegevens van anderen in jouw product.

Je kunt altijd schrijven naar info@Carmediaeurope.com als je vragen hebt. We helpen liever één keer te veel dan één keer te weinig – en ons doel is altijd dat je met een goed gevoel achterblijft én met een product waar je tevreden mee bent.