Servicevoorwaarden

Servicevoorwaarden

Algemene informatie 

Carmedia24.nl

Københavnsvej 17

4800 Nykøbing F.

CVR-nr. 43665162

info@Carmedia24.nl
Telefoonnummer: 39 39 30 29

Handleiding

Onze units worden standaard geleverd met een Nederlandse handleiding, die elektronisch wordt verzonden. Voor sommige producten kunnen daarnaast aanvullende Engelstalige handleidingen en Engelstalige video-instructies beschikbaar zijn.

Montage

Voor sommige auto’s is een bepaald technisch niveau vereist om de unit te monteren. Dit verschilt per auto en per model. Al onze units worden echter geleverd met een frame dat past op het specifieke automodel en met adapterkabels die speciaal voor het automodel zijn gemaakt. Daardoor is het in de meeste gevallen niet nodig om zelf kabels door te knippen of te splitsen.

Betaling

Wij accepteren kaartbetalingen met Visa, Mastercard en Maestro. Daarnaast bieden wij betaling met Google Pay en Apple Pay aan. Ook is betaling via Viabill en MobilePay mogelijk. Kies tijdens het afrekenen de betaalmethode die het beste bij je past.

Wij rekenen geen kaartkosten. Het bedrag wordt pas van je kaart afgeschreven wanneer het product wordt verzonden.

Reservering van het bedrag

Betaal je met een internationale betaalkaart, dan wordt het bedrag direct gereserveerd. Het geld blijft op je kaart of rekening gereserveerd totdat:

1) Wij het bedrag afschrijven wanneer wij het product verzenden, of
2) Het bedrag wordt vrijgegeven volgens de overeenkomst met je kaartuitgever. 

Bij aankoop van een speciale "bestelartikel" of een product dat op aanvraag wordt besteld bij een externe leverancier, behouden wij ons het recht voor om het bedrag af te schrijven voordat het product vanuit ons magazijn wordt verzonden.

Je kunt meer lezen over de regels voor jouw specifieke kaart bij je kaartuitgever. 

Bij aankoop met ViaBill ontvang je eerst je producten. Daarna betaal je elke maand op dezelfde datum je maandelijkse termijn.

Als je niet op tijd betaalt, worden er kosten in rekening gebracht. Als je je aankoop annuleert, vervalt ook de betaalovereenkomst met ViaBill.

Lees meer hier: https://viabill.com/dk/legal/viabill/ 

Betaal je via PayPal, dan ben je niet beschermd door de bezwaarregeling. Lees meer over de voorwaarden op de website van PayPal.  

Leveringsbeleid

Leveringsbeleid – Carmedia24.nl

Bij Carmedia24.nl doen we er alles aan om ervoor te zorgen dat je bestelling snel en veilig wordt geleverd.

Verzendmethoden

Wij verzenden voornamelijk met GLS, dat levert aan zowel pakketshops, thuisbezorging als zakelijke adressen. In sommige gevallen kunnen we andere vervoerders gebruiken, afhankelijk van het type bestelling en het afleveradres.

Levertijd

De meeste bestellingen worden binnen 1-2 werkdagen verzonden, daarna bedraagt de levertijd 1-2 werkdagen. Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je

een track & trace-nummer, zodat je je pakket van begin tot eind kunt volgen.

Gratis verzending vanaf 500 kr.

Wij bieden gratis levering naar een pakketpunt bij bestellingen boven 500 kr.
Bij bestellingen onder dit bedrag rekenen we een vast laag verzendtarief van 49 kr., zichtbaar in de checkout.

Levering in Nederland

Wij leveren in heel Nederland – aan particuliere en zakelijke adressen én aan pakketpunten.

Herroepingsrecht

Bij Carmedia24.nl heb je als consument, en niet als zakelijke klant, het recht om je aankoop te herroepen volgens de consumentenwetgeving. Hieronder lees je de voorwaarden voor het uitoefenen van je herroepingsrecht.

1. Herroepingstermijn

Je hebt 14 dagen herroepingsrecht wanneer je bij ons bestelt.

De termijn verloopt 14 dagen nadat je je artikel hebt ontvangen, of nadat wij een overeenkomst voor een dienst zijn aangegaan.. Als je meerdere verschillende artikelen in één bestelling hebt besteld, maar deze afzonderlijk worden geleverd, loopt de termijn vanaf de dag waarop je het laatste artikel ontvangt. 

2. Kennisgeving van herroeping

Artikelen

Als je je aankoop wilt herroepen, moet je ons hiervan uiterlijk 14 dagen na ontvangst op de hoogte stellen.

Dit betekent dat je 14 dagen vanaf ontvangst, of vanaf de dag waarop wij de overeenkomst hebben gesloten, de tijd hebt om ons te laten weten dat je de overeenkomst wilt herroepen. Stuur dan een e-mail naar info@Carmedia24.nl of gebruik ons herroepingsformulier. Je kunt de aankoop niet herroepen door het artikel te weigeren zonder ons daar tegelijkertijd van op de hoogte te stellen.

2.1 Retourneren 

Nadat je ons hebt laten weten dat je je aankoop wilt herroepen, heb je 14 dagen om het artikel naar ons terug te sturen. 

De kosten voor de retourzending zijn voor eigen rekening, en jij bent aansprakelijk als er tijdens het transport schade ontstaat. 

Komt een pakket ongeopend retour vanuit een pakketpunt en is dit het gevolg van herroeping, dan trekken wij de werkelijke retourkosten af van het terug te betalen bedrag. Deze kosten liggen doorgaans rond:

- Levering: 65 kr
- Retourlevering en pakketpunttoeslag: 80 kr
- Verpakking: 15 kr
- Personeel: vanaf 40 kr

 

3. Staat van het artikel bij herroeping 

Als je een fysiek artikel hebt ontvangen, ben je aansprakelijk voor een eventuele waardevermindering van het artikel die het gevolg is van gebruik dat verder gaat dan nodig is om vast te stellen wat de aard, kenmerken en werking van het artikel zijn. Het bedrag dat je terugkrijgt, hangt af van de commerciële waarde van het artikel, en in sommige gevallen kan dit betekenen dat je alleen de verzendkosten terugkrijgt.

Wij raden aan om het artikel in de originele verpakking terug te sturen.

Als de originele verpakking ontbreekt, kan dit mogelijk leiden tot waardevermindering van het artikel

Let op: de waarde van het artikel kan onder meer verminderen door het volgende:

• Beschadigde/ontbrekende verpakking en schermbeschermer

• Krassen, vuil en opgeplakte tape

• Ingebruikname

• Sporen van contact met gevoelige elektronische onderdelen, zoals kabels en stekkers

• Duidelijke sporen van aanraking en contact, waardoor wij niet kunnen garanderen dat de software en gevoelige elektronica onaangetast en nog volledig functioneel zijn.

4. Uitzonderingen op het herroepingsrecht

Je hebt geen herroepingsrecht bij:

• Diensten die volledig zijn uitgevoerd, als je vooraf hebt ingestemd met het starten van de dienst en daarmee het herroepingsrecht vervalt. vóór het einde van de herroepingstermijn.

• Individueel aangepaste producten, die volgens jouw specificaties zijn vervaardigd of een duidelijk persoonlijk karakter hebben gekregen. 

5. Terugbetaling

Als je de overeenkomst herroept, krijg je je geld terug. Als het product in waarde is verminderd, brengen wij het bedrag in mindering waarvoor jij aansprakelijk bent.

Als je gebruikmaakt van je herroepingsrecht, betalen wij alle van jou ontvangen betalingen terug, inclusief leveringskosten (dit geldt echter niet voor extra kosten als je een andere leveringsmethode hebt gekozen dan de goedkoopste standaardlevering die wij aanbieden), uiterlijk binnen 14 dagen vanaf de dag waarop wij je melding hebben ontvangen dat je de overeenkomst wilt herroepen.
De terugbetaling gebeurt altijd met hetzelfde betaalmiddel dat je bij de aankoop hebt gebruikt.

Speciaal voor diensten
Heb je toestemming gegeven om met de werkzaamheden of levering te starten, maar wil je toch gebruikmaken van je herroepingsrecht, houd er dan rekening mee dat wij redelijke kosten in rekening brengen voor het werk dat al is uitgevoerd.

Speciaal voor goederen

Wij mogen de terugbetaling uitstellen totdat wij het product hebben ontvangen, tenzij je ons bewijs stuurt dat je het hebt teruggestuurd.

Het product moet worden verzonden naar:

Carmedia24.nl
Børsholmsvej 2A
4874 Gedser

Klachtrecht

Bij Carmedia24.nl koop je volgens het toepasselijke consumentenrecht, wat betekent dat je als consument 24
maanden recht hebt om een klacht in te dienen. Dit betekent dat je kunt klagen over fouten en gebreken aan een product of dienst die al aanwezig waren bij levering.

Wanneer je als consument bij ons koopt, gelden de wettelijke regels voor aankoop van goederen, maar niet voor diensten. Dat betekent dat je in principe geen 2 jaar klachtrecht hebt op diensten.

Je hebt uiteraard nog steeds het recht om te klagen als er fouten of gebreken zijn aan de dienst. Je moet binnen een redelijke termijn klagen en het liefst zo snel mogelijk, omdat de timing bepalend kan zijn voor onze mogelijkheid om het probleem op te lossen. Ben je niet tevreden over de dienst, dan kun je natuurlijk contact met ons opnemen via info@Carmedia24.nl.

1.

Waarover kunt u een klacht indienen?

U kunt een klacht indienen over:

• Fouten of gebreken aan het geleverde product

• Onjuiste of onvolledige levering

De klachtregeling dekt geen fouten of schade die zijn ontstaan als gevolg van:

• Onjuist gebruik of onjuiste behandeling

• Onautoriseerde wijzigingen of pogingen tot reparatie

• Normale slijtage

1.1 Transportschade

Als het product met zichtbare schade wordt geleverd, vragen wij u om direct contact op te nemen met Carmedia24.nl en de verpakking te bewaren en/of foto’s te maken.

2. Zo dient u een klacht in

Als u een gebrek ontdekt, vragen wij u vriendelijk om zo snel mogelijk contact met ons op te nemen – bij voorkeur binnen een redelijke termijn nadat u het gebrek heeft ontdekt. Als u binnen twee maanden nadat het gebrek is ontdekt een klacht indient, geldt de klacht altijd als tijdig.
U kunt contact met ons opnemen via:

📧 E-mail: info@Carmedia24.nl
📬 Adres: Carmedia24.nl Børsholmsvej 2A, 4874 Gedser

Bij een klacht verzoeken wij u de volgende gegevens te vermelden:

• Ordernummer of aankoopdatum

• Beschrijving van het probleem

• Foto’s of andere documentatie, indien mogelijk

3. Wat gebeurt er daarna?

Zodra wij uw klacht hebben ontvangen, beoordelen wij de situatie.
Afhankelijk van de omstandigheden bieden wij aan:

• Reparatie

• Vervanging (nieuw product)

• Prijsvermindering

• Terugbetaling als bovenstaande niet mogelijk is

Dit gebeurt uiteraard zonder extra kosten voor u als klant, zolang de klacht gegrond is.

Als uw klacht gegrond is, vergoeden wij uw redelijke verzendkosten. Het product moet altijd goed verpakt worden geretourneerd. Vergeet ook niet om een verzendbewijs te vragen, zodat wij uw verzendkosten kunnen terugbetalen

 

Als er geen defect aan het product wordt vastgesteld, behoudt Carmedia24.nl zich het recht voor om de kosten voor porto (65 kr per pakket) en werkplaatskosten voor testen (500 kr. per begonnen uur) in rekening te brengen

Overmacht 

Bepaalde uitzonderlijke omstandigheden kunnen van invloed zijn op uw wens en mogelijkheid om de overeenkomst uit te voeren. Denk bijvoorbeeld aan extreme

weersomstandigheden, onrust of epidemieën. In geval van overmacht kun je de overeenkomst in principe verplaatsen naar een ander moment. Als dat niet mogelijk is, kun je je geld terugkrijgen. 

Let op: een advies van de overheid om de overeenkomst niet uit te voeren, geldt niet als een verbod en is daarom geen situatie van overmacht. 

Klachtenprocedure
Als consument kun je bij klachten over je aankoop contact opnemen via info@Carmedia24.nl. Komen we er samen niet uit, dan kun je een klacht indienen bij Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg via het klachtenportaal van Nævnenes Hus. 

Om een klacht in te dienen, moet de waarde van het product of de dienst waarop je klacht betrekking heeft minimaal 1.220 DKK en maximaal 100.000 DKK zijn. Voor de behandeling van je klacht wordt een vergoeding in rekening gebracht.

Woon je in Denemarken en heb je een aankoop gedaan bij een verkoper buiten Denemarken, maar binnen de EU, Noorwegen, IJsland of het Verenigd Koninkrijk, dan kun je hier

een klacht indienen bij Forbruger Europa.

Woon je in een ander EU-land, Noorwegen of IJsland, neem dan contact op met het Forbruger Europa-kantoor in het betreffende land.

 

Een chargeback verandert niets aan je betalingsverplichting. Geschillen over aankoop, garantie of herroeping moeten worden beslecht via een klachteninstantie of rechter en kunnen niet via een chargeback worden opgelost. Een onterechte chargeback kan leiden tot verdere incasso, waaronder incassokosten en gerechtelijke stappen.
Standaardformulier voor herroeping

 

(Vul dit formulier alleen in en stuur het alleen terug als je gebruik wilt maken van je herroepingsrecht)

Aan:

Carmedia24.nl
Børsholmsvej 2A
4874 Gedser
info@Carmedia24.nl

Hierbij deel ik mee dat ik gebruik wil maken van mijn herroepingsrecht met betrekking tot mijn koopovereenkomst voor de volgende goederen/diensten:

__________________________________________________________________________________

Besteld op: _______________________________     Ontvangen op: _______________________________

Naam van de consument: ______________________________________________________________________

Adres van de consument:  ___________________________________________________________________

Handtekening van de consument: _________________________________________      Datum: _________________

(alleen als dit formulier op papier wordt ingediend)

De handelsvoorwaarden zijn voor het laatst bijgewerkt op 7 augustus 2025